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Este é um canal de comunicação aberto para críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias de toda a comunidade acadêmica quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição, através de ações pautadas na ética e na imparcialidade.
Disponibilizamos mais abaixo uma série de perguntas e resposta, para visualizá-las, clique aqui!
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Mantenha-se informado conhecendo o funcionamento da Ouvidoria do UGB. |
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O que é uma Ouvidoria? |
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É um canal de comunicação aberto para críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias de toda a comunidade acadêmica quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição, através de ações pautadas na ética e na imparcialidade. |
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Qual é o objetivo da Ouvidoria? |
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Promover a integração e ser instrumento de comunicação direta para melhor qualidade e eficácia dos serviços, aumentando assim, o nível de satisfação. |
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Quem é responsável pela Ouvidoria do UGB? |
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A Ouvidora Geral, Elisamaura Filgueiras Santos Oliveira. |
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Como funciona a Ouvidoria do UGB? |
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A Ouvidora recebe as manifestações por meio de três formas de acessos: Formulário eletrônico; caixas de sugestões e atendimento presencial. Todo acesso é selecionado, registrado, avaliado e encaminhado aos setores competentes, para que dentro do prazo estabelecido seja enviada a resposta ao interessado. |
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Qual o horário do atendimento presencial? |
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Segundas, Quartas e Sextas: 10h às 12H
Terças e Quintas: 17h às 19h |
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Preciso me identificar? |
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Sim, a identificação é fundamental para que a Ouvidoria UGB possa dar resposta. Caso queira o sigilo dos dados, será respeitado. |
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Quais os benefícios que obtenho com este serviço? |
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Melhor relacionamento com a Instituição; atendimentos e serviços com qualidade; maior credibilidade e fortalecimento da imagem junto à sociedade; e satisfação na Instituição. |
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Quando devo procurar o serviço da Ouvidoria? |
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Quando não conseguir resolver os problemas pelas vias ordinárias. |
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“A Ouvidoria não é solução para todos os problemas, mas certamente auxiliará ativamente nestes processos.” |
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